Sesizări și Reclamații
La MotorCash, ne dorim să oferim servicii corecte, transparente și bine organizate. Opiniile clienților ne ajută să identificăm problemele și să îmbunătățim permanent modul în care lucrăm.
Dacă ați întâmpinat o problemă, aveți o nemulțumire sau doriți să semnalați un comportament necorespunzător al unui membru al echipei, vă rugăm să folosiți formularul de mai jos. Puteți transmite și sugestii sau recomandări privind serviciile noastre.
Fiecare mesaj este citit și analizat direct de conducerea MotorCash. Luăm în considerare observațiile primite, verificăm cu atenție situațiile semnalate și folosim concluziile pentru a îmbunătăți serviciile și modul de lucru al echipei.
Pentru a ne ajuta să înțelegem situația, vă rugăm să descrieți pe scurt ce s-a întâmplat și să includeți, dacă este cazul, numărul contractului, data incidentului și documentele relevante.
Vă vom transmite un răspuns în maximum 30 de zile de la înregistrarea sesizării sau reclamației. Dacă sunt necesare informații suplimentare pentru analiză, vă vom contacta folosind datele furnizate.
Ne puteți scrie și la sesizari@motorcash.ro sau puteți depune sesizarea la punctul nostru de lucru ori o puteți transmite prin poștă, cu confirmare de primire.
Vă mulțumim pentru încredere și pentru contribuția la îmbunătățirea serviciilor MotorCash.
Vă rugăm să furnizați informații corecte, potrivit celor cunoscute de dumneavoastră, și să păstrați un limbaj respectuos, pentru a ne ajuta să analizăm situația semnalată.
Mesajele fără legătură cu activitatea MotorCash, mesajele de tip spam și cele care conțin exclusiv injurii sau amenințări, fără o situație concretă de analizat, pot fi clasate fără răspuns.
Datele personale și documentele transmise sunt prelucrate pentru analizarea sesizării, comunicarea răspunsului și îndeplinirea obligațiilor legale, conform Politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal. Vă rugăm să nu includeți date sau documente care nu sunt necesare pentru înțelegerea situației.
Fiecare solicitare este evaluată în funcție de situația concretă și de informațiile disponibile. Transmiterea formularului nu garantează un răspuns favorabil și nu limitează dreptul dumneavoastră de a vă adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată.
